邵陽日報·云邵陽客戶端記者 易藍 通訊員 陳素云 張雅晴
水深則魚悅，城強則賈興。營商環(huán)境不僅是一座城市的“軟實力”，更是推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”。近年來，市燃氣公司不斷破解工作中的痛點、難點、堵點，從服務(wù)、安全、流程等多維度同向發(fā)力，扎實推出優(yōu)化營商環(huán)境新措施，確保企業(yè)、群眾用氣“方便辦”“快速辦”“舒心辦”。
壓縮報裝流程，用氣環(huán)節(jié)更精簡
近日，市燃氣公司接到湖南玉新藥業(yè)有限公司安裝燃氣管道的申請后，立即安排專員上門“一對一”服務(wù)，為用戶進行現(xiàn)場勘察、設(shè)計、免費代辦各種行政審批手續(xù)。在合同尚未簽訂，工程款未付的情況下，為保企業(yè)早日用氣，該公司先行開工建設(shè)中壓天然氣管道1.4公里。
這是市燃氣公司優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)燃氣報裝“零跑腿”的一個生動事例。近年來，該公司通過梳理業(yè)務(wù)流程，合并冗余環(huán)節(jié)，以用氣接裝、充值繳費、發(fā)票開具、改管增容、管道維修、過戶銷戶等涉企高頻辦理事項為優(yōu)化目標，將企業(yè)用氣報裝流程精簡至2項（申請受理、驗收通氣），對具備燃氣系統(tǒng)的供氣接入工程辦結(jié)時間縮減至10個工作日，最大程度降低用戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間。
打造智慧燃氣，用氣辦理“一網(wǎng)通”
“我市燃氣繳費支持支付寶、微信、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種渠道。目前，客戶繳費業(yè)務(wù)100%可以通過網(wǎng)絡(luò)方式實現(xiàn)。”市燃氣公司相關(guān)負責人表示，為了方便用戶充值繳費，該公司進一步完善銀行、郵政等售氣平臺，2023年增設(shè)自助售氣網(wǎng)點11處，促進業(yè)務(wù)“就近辦”；開通網(wǎng)上營業(yè)廳，全方位推廣物聯(lián)網(wǎng)表，在解決抄表入戶擾民問題的同時，加速推進業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”。
與此同時，該公司完成燃氣綜合管理信息系統(tǒng)建設(shè)，既實現(xiàn)了用氣業(yè)務(wù)咨詢，報裝申請、工單進度查詢、燃氣隱患上報、服務(wù)投訴等各項業(yè)務(wù)和功能的線上辦理，又做到了對場站、管道實時運行壓力、流量、溫度、安檢及巡線數(shù)據(jù)等關(guān)鍵參數(shù)的監(jiān)控。
聚焦用戶需求，提升服務(wù)“含金量”
該公司進一步加強營業(yè)廳窗口建設(shè)，公開服務(wù)標準、制度，積極開展服務(wù)示范窗口創(chuàng)建工作；定期對窗口工作人員進行禮儀、業(yè)務(wù)方面的專業(yè)培訓(xùn)，從嚴落實“首問責任制”和“業(yè)務(wù)限時辦結(jié)制”，竭力提供一流服務(wù)和體驗。加強監(jiān)督力度，對開戶、安裝、維修等部門工作人員服務(wù)進行跟蹤回訪，就回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知各責任部門核實處理，確保整改到位。2023年，該公司共回訪燃氣用戶9254戶，其中，對151戶新開實體經(jīng)濟企業(yè)辦結(jié)時效進行全程跟蹤和監(jiān)督。
為降低企業(yè)用氣成本，該公司對有困難的企業(yè)進行部分工程款減免，在各大樓盤推行“先安裝后收費”模式；同時，通過進企業(yè)、定期走訪、信息精準推送等形式，大力宣傳惠企政策，不斷擴大惠企政策覆蓋面，為我市優(yōu)化營商環(huán)境盡燃氣之力。
