柴米油鹽醬醋茶，“柴火”先行，可見“燃料”在百姓生活中的重要性。對于一座城市而言，燃?xì)馐茄}，連著幸福、牽著文明、促著穩(wěn)定。
近年來，市燃?xì)夤驹凇包c(diǎn)燃”萬家美好生活同時(shí)，與城市文明和諧相融，以更高的標(biāo)準(zhǔn)豐富燃?xì)夥?wù)內(nèi)涵，持續(xù)滿足人民群眾對美好生活的向往，為邵陽的綠色發(fā)展提供更加低碳清潔的能源“底氣”。
◆勇于擔(dān)當(dāng) 服務(wù)社會(huì)大局
9月5日8時(shí)30分，在位于北塔區(qū)新灘鎮(zhèn)街道的欣玥城小區(qū)燃?xì)獍惭b項(xiàng)目現(xiàn)場，燃?xì)馐┕と藛T李海波頭戴安全帽，腰間系著安全繩，身穿橙色的工作服，正在近100多米高空的樓體外側(cè)“飛檐走壁”，逐樓逐戶地安裝燃?xì)饬⒐堋?/p>
太陽炙熱，雖有徐徐微風(fēng)吹來，但暴露在外的皮膚依然有著強(qiáng)烈的灼燒感。頂著烈日，李海波一干就是兩個(gè)小時(shí)。坐在空中和坐在地面上感覺完全不一樣，懸空時(shí)，李海波通常將身體的全部重量壓在臀部和大腿上，“這樣能更穩(wěn)固一些，但因?yàn)檠毫魍ú粫?，時(shí)常會(huì)感覺酸麻?！崩詈２ń忉尩溃骸案呖兆鳂I(yè)上下不方便，為了節(jié)約時(shí)間，我們通常會(huì)選擇一次干久一點(diǎn)，以減少高空作業(yè)次數(shù)。”
欣玥城小區(qū)有住戶561戶，由于此前燃?xì)夤芫W(wǎng)未接入，居民一直使用瓶裝液化氣或電磁爐做飯，較為不便。在接到居民希望接通天然氣的訴求后，市燃?xì)夤径啻谓M織設(shè)計(jì)、工程等人員聯(lián)合踏勘，制定施工方案。現(xiàn)場負(fù)責(zé)人唐祿華稱，為確保工程進(jìn)度，公司合理安排工作時(shí)間，并在人力、物力上給予了充分保障，截至目前，已完成該小區(qū)370戶的立管安裝工作，預(yù)計(jì)9月底能完成全部安裝工作。
據(jù)了解，今年1月至7月，該公司完成開戶11056戶，售氣量50667851立方米。完成燃?xì)忭?xiàng)目設(shè)計(jì)165個(gè)，新建燃?xì)夤芫W(wǎng)9.7公里，改造燃?xì)夤芫W(wǎng)14.2公里，新增各類調(diào)壓器33臺(tái)。配套完成紫云臺(tái)二期、友阿廣場、嘉和星城小區(qū)、和興悅景二期小區(qū)等居民小區(qū)燃?xì)忭?xiàng)目116個(gè)，維克液壓、九號人家餐飲、順源科技公司等非居燃?xì)忭?xiàng)目69個(gè)，立管安裝8264戶，新用戶安裝10017戶，驗(yàn)收通氣9486戶。
針對下一步工作，市燃?xì)夤鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)模式，逐步暢通對偏遠(yuǎn)地區(qū)的天然氣資源保障通道，打通資源輸配“最后一公里”，努力構(gòu)建覆蓋范圍更廣、普惠均等水平更高的民生保供格局。
◆壓實(shí)責(zé)任 堅(jiān)守安全底線
9月9日16時(shí)許，維修員李子浩剛剛處理完一個(gè)工單，便馬不停蹄地趕往邵陽學(xué)院家屬區(qū)。他已經(jīng)奔波了兩個(gè)多小時(shí)，相當(dāng)于攀爬上百層樓房，臉頰的汗滴不斷涌出，浸濕了身上的橙色工裝。
背上重重的工具包、拿上嶄新的表具，李子浩踏著臺(tái)階一步一步走向用戶家中。在與用戶何女士簡單打了個(gè)招呼后，他直奔廚房，仔細(xì)看了看使用多年的燃?xì)獗恚S后開始了表具更換工作。
在四五平方米的小廚房中，堆滿了鍋碗瓢盆，李子浩的每一個(gè)動(dòng)作都小心翼翼，生怕碰壞居民家里的東西。他首先檢查了下舊表連接處是否漏氣，在保證安全的前提下，麻利拆除舊表、換上新表，整個(gè)過程一氣呵成。
“天氣越熱，越不能對燃?xì)庠O(shè)備的安裝有絲毫松懈和馬虎?！卑惭b完畢后，李子浩一邊抹著額頭上的汗水，一邊拿出燃?xì)鈾z測儀再次對燃?xì)獗砼c管道連接處進(jìn)行檢測。確認(rèn)安裝無誤后，李子浩這才開始收拾工具，并向何女士講解表具及燃?xì)獍踩褂玫淖⒁馐马?xiàng)。
面對用戶的連聲道謝，李子浩還是那句話：“你們用得安全用得放心，就是對我們最好的感謝！”
迎著高溫，李子浩的腳步還在繼續(xù)。上樓、敲門、入戶、檢查、安裝、填寫工單、講解安全知識，完成這套流程后，他與戶主告別，隨即敲響下一戶的房門。
與此同時(shí)，在大祥區(qū)雪峰橋附近，巡線員雷定興和李振華正對沿線各類燃?xì)飧綄僭O(shè)施進(jìn)行日常檢測，查管線、測濃度、看標(biāo)識……
一根撬棍、一臺(tái)燃?xì)鈾z測儀，低頭行走在城市公路兩旁，這是兩人的工作常態(tài)。“燃?xì)馐潜Ｕ鲜忻裆畹闹匾茉?，在輸送到用戶家里之前，我們必須對所有的埋地管線、燃?xì)忾y門井等進(jìn)行全面檢測，消除潛在隱患，保障燃?xì)夤艿腊踩\(yùn)行。”兩人深知，“燃?xì)庋矙z看似簡單，實(shí)則責(zé)任重大，高溫天氣如果燃?xì)庑孤?，更容易發(fā)生事故，所以天氣越熱，越要用心檢測?！?/p>
在行至一處燃?xì)忾y門井時(shí)，雷定興停下了腳步，緊接著，他用手中的撬棍用力地將約25公斤的井蓋搬開，然后將燃?xì)鈾z測儀的金屬探頭伸入燃?xì)忾y門井蓋內(nèi)。李振華站在他身旁，專心致志地記錄下此番巡檢的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和情況。看到儀器上的數(shù)據(jù)平穩(wěn)不變后，兩人才放心地趕赴下一個(gè)監(jiān)測點(diǎn)?！罢?shù)值是零，如果有數(shù)值，就代表有可能燃?xì)庑孤?。”雷定興解釋道：“發(fā)現(xiàn)異常后，我們需進(jìn)一步判斷和分析，確認(rèn)漏氣后第一時(shí)間向公司匯報(bào)，及時(shí)安排人員搶修，搶修完成后，我們還要再次檢測，確定安全后才可以離開。”
彎腰、檢測、起身、記錄……正是這些重復(fù)的動(dòng)作，為市民安全用氣構(gòu)筑了一道道堅(jiān)實(shí)的屏障。為守牢守好燃?xì)獍踩拙€，市燃?xì)夤静粩嗤晟瓢踩芾眢w制機(jī)制，建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，加強(qiáng)管網(wǎng)巡護(hù)，定期做好維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行；對居民用戶、商貿(mào)用戶、工業(yè)用戶分類建檔，按要求進(jìn)行入戶安檢；建立“燃?xì)怙L(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制”，將安全隱患進(jìn)行分類分級管理。
今年上半年，該公司兩站信息化系統(tǒng)改造主體項(xiàng)目基本完成、天然氣站消防水池維修改造竣工驗(yàn)收、完成調(diào)壓器維護(hù)保養(yǎng)61臺(tái)次；組織安全生產(chǎn)大檢查2次，做到非居用戶“一季度一檢查”，完成居民用戶入戶安檢9.6萬戶，累計(jì)排查整治隱患62處，查處管道占壓12起、第三方損管34起，更換直通表135戶；組織應(yīng)急演練、消防訓(xùn)練4場，接受用戶咨詢服務(wù)5萬余人；完成維修任務(wù)2.9萬余起，出警搶險(xiǎn)436次。
◆降本增效 優(yōu)化營商環(huán)境
“原以為至少需要個(gè)把月，結(jié)果一個(gè)星期就通氣了，沒想到這么快?！闭劶按舜问腥?xì)夤镜姆?wù)，邵陽口味王科技發(fā)展有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人朱先生贊不絕口。
今年6月，邵陽口味王科技發(fā)展有限公司向市燃?xì)夤咎岢鲇脷庑枨?，并迫切希望盡快通氣?！巴馐潜ＷC生產(chǎn)線順利運(yùn)行的關(guān)鍵。對于我們企業(yè)而言，生產(chǎn)線如果遲遲不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就會(huì)造成員工待崗、機(jī)器停擺，帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失?！敝煜壬Q，在與市燃?xì)夤緶贤ㄇ闆r后，工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行勘察、制定施工方案，并馬上組織施工隊(duì)伍開展施工，為企業(yè)生產(chǎn)提供了有力保障。
在邵陽口味王科技發(fā)展有限公司的廠房內(nèi)，各種機(jī)器的轟鳴聲此起彼伏，切割、打磨、焊接……呈現(xiàn)出一片大干快上的繁忙景象。為了盡早完成驗(yàn)收通氣，施工人員加班加點(diǎn)，趕時(shí)效、抓進(jìn)度，將原本需要45天才能完成的工程量壓縮至7天完成，并順利通過驗(yàn)收、實(shí)現(xiàn)通氣。
無獨(dú)有偶，今年3月，市燃?xì)夤窘拥胶嫌裥滤帢I(yè)有限公司安裝燃?xì)夤艿赖纳暾埡螅⒓窗才艑T上門“一對一”服務(wù)，為用戶進(jìn)行現(xiàn)場勘察、設(shè)計(jì)、免費(fèi)代辦各種行政審批手續(xù)。在合同尚未簽訂，工程款未付的情況下，為保企業(yè)早日用氣，該公司先行開工建設(shè)中壓天然氣管道1.4公里。
“項(xiàng)目在哪里，我們的服務(wù)就必須做到哪里?！笔腥?xì)夤鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，該公司在加強(qiáng)工程質(zhì)量和進(jìn)度管控的基礎(chǔ)上，更加注重安全和服務(wù)，把企業(yè)自身發(fā)展考慮在內(nèi)，主動(dòng)提出建議，把企業(yè)沒想到的給想到位，竭力為企業(yè)降本增效，助力營商環(huán)境再優(yōu)化再提升。
為此，該公司進(jìn)一步梳理業(yè)務(wù)流程，合并冗余環(huán)節(jié)，以用氣接裝、充值繳費(fèi)、發(fā)票開具、改管增容、管道維修、過戶銷戶等涉企高頻辦理事項(xiàng)為優(yōu)化目標(biāo)，將企業(yè)用氣報(bào)裝流程精簡至2項(xiàng)（申請受理、驗(yàn)收通氣），對具備燃?xì)庀到y(tǒng)的供氣接入工程辦結(jié)時(shí)間縮減至10個(gè)工作日，最大程度降低用戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間。進(jìn)一步完善銀行、郵政等售氣平臺(tái)，增設(shè)自助售氣網(wǎng)點(diǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)“就近辦”；全方位推廣物聯(lián)網(wǎng)表，在解決抄表入戶擾民問題的同時(shí)，加速推進(jìn)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”。加強(qiáng)監(jiān)督力度，對開戶、安裝、維修等部門工作人員服務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪，就回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)通知各責(zé)任部門核實(shí)處理，確保整改到位。
今年以來，該公司更換燃?xì)釯C卡表6492塊，為新開非居用戶降低報(bào)裝成本147.5萬元，回訪燃?xì)庥脩?852戶、處理來電來訪469件，通過跟進(jìn)式服務(wù)，確保企業(yè)群眾反饋件件有回音、有著落、有結(jié)果。
“民生無小事，冷暖總關(guān)情。接下來，我們將用心用情將‘保供’工作做好，精心暖心將‘服務(wù)’做好，以高度的責(zé)任心、強(qiáng)烈的使命感，守護(hù)民生冷暖，為邵陽經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)燃?xì)饬α俊！笔腥細(xì)夤鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
